SECTOR RETAIL. ¿Estoy obligado a admitir devoluciones de producto?
A diario realizamos todo tipo de compras, algunas implican invertir más dinero y otras menos, pero cada vez que llevamos a cabo una acción de este tipo estamos protegidos/as por los derechos que asisten a todos los consumidores.
La normativa básica sobre cambios y devoluciones no es siempre tan sencilla como nos parece, ya que como consumidores tenemos tendencia a creer que podemos devolver sin ningún problema todo lo que compremos en una tienda física o en una tienda online y eso no siempre es así.
¿Estoy obligado a admitir las devoluciones?
Una devolución de un producto es el acto por el cual devolvemos a un comerciante el producto previamente comprado. En principio, un comercio tradicional en el que el consumidor y el tendero compran y venden cara a cara, no está obligado a admitir devoluciones tras una compra.
Estas son las tres razones por las que normalmente se aceptan devoluciones en el sector:
1.- Política comercial del establecimiento: Cuando en la propia política comercial del establecimiento se especifica si se admiten devoluciones o no. Esta política comercial define los plazos y las formas de devolución (entrega de vales o devolución del dinero en la forma de pago realizada).
2.- Defectos del producto: Si el producto tiene algún defecto de fábrica el comercio debe aceptar la devolución. El cliente puede exigir que le entreguen un producto igual en perfecto estado o que reparen el problema. Otra alternativa es devolver el dinero al cliente o bien, si el cliente decide quedarse con el producto defectuoso, realizar una rebaja en el precio.
3.- Desistimiento en compras online: Si es una compra a distancia, los consumidores deben tener un plazo de 14 días para desistir de la compra.
Si acepto las devoluciones ¿Estoy obligado a devolver el dinero?
En el caso de establecimientos que aceptan las devoluciones, no están obligados a devolver el dinero, pueden aceptar la devolución y entregar a cambio un cheque o vale de compra por el mismo valor del producto devuelto. A la hora de hacer devoluciones o reclamar la garantía de un producto es imprescindible tener el ticket o la factura. Estos documentos acreditan la fecha de compra y el artículo adquirido, de ahí su importancia.
Normativa de comercio
La normativa de comercio, es una normativa estatal que regula el derecho de desistimiento. Para más información, consulte el Real Decreto Legislativo 1/2007 (AQUÍ), de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79).
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